O Consertaria é um sistema online para assistência técnica: ordens de serviço, clientes, orçamentos, preços, caixa, estoque, delivery e atendimento por WhatsApp. Ele é oferecido pela M3 Hub (Taubaté-SP), chamada aqui de “a gente” ou “Consertaria”. Ao criar uma conta ou usar o sistema, você — a loja e cada pessoa da equipe — concorda com estes termos, com a Política de privacidade e com o Anexo de tratamento de dados, que fazem parte deste contrato. Escrevemos curto de propósito: se algo não estiver claro, pergunte antes de assinar.
•Quem cria a conta vira o dono da loja no sistema. O dono responde pela loja, por quem convida e pelo que a equipe faz dentro do sistema.
•Cada pessoa da equipe tem o próprio login e vê só o que a função dela permite. Login é pessoal: não compartilhe senha nem código de acesso.
•Cada loja só enxerga os próprios dados. É proibido tentar acessar dados de outra loja, por qualquer meio.
•Você é responsável por manter o acesso seguro (senha forte, verificação em duas etapas quando disponível) e por avisar a gente se suspeitar de uso indevido.
•O sistema é para uso profissional por empresas e profissionais de assistência técnica. Não é destinado a menores de 18 anos.
•Toda loja nova tem 14 dias de teste, com o sistema completo e sem cartão.
•Ao fim do teste, o acesso pausa. Nada é apagado: escolhendo um plano, tudo volta como estava.
•Os planos, os limites de cada um (módulos, tamanho da equipe) e os valores estão na página de planos e dentro do painel. O pagamento é por Pix ou, quando disponível, pelo Mercado Pago. Dados de cartão nunca passam pelo nosso servidor.
•A assinatura pode ser mensal ou anual (o anual dá meses de desconto). No Pix, você renova a cada período: sem o pagamento, o acesso pausa e nada é apagado. No Mercado Pago, ela renova sozinha até você cancelar.
•Os valores podem mudar com aviso de 30 dias por e-mail e no painel. A mudança nunca vale para o período já pago; no anual, só na renovação.
•Preço de fundador ou de lançamento, quando existir, fica travado enquanto a assinatura não for cancelada.
•Sem fidelidade: você cancela quando quiser, pelo painel ou pelo e-mail de contato, e o acesso segue até o fim do período pago. Não há multa.
•Na primeira contratação, você pode desistir em até 7 dias e receber o valor de volta (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando se aplicar). Fora disso, meses já usados não são reembolsados.
•Pagamento que não entra: o acesso pausa depois de aviso; os dados ficam guardados e voltam quando a cobrança se regulariza.
•Serviços avulsos (como implantação assistida) e módulos adicionais são cobrados à parte, com o valor informado antes de contratar.
•O sistema organiza a operação da loja. Quem decide preço, prazo, garantia, diagnóstico e o que é dito ao cliente final é a loja.
•O atendente automático por WhatsApp e a assistente interna usam inteligência artificial e respondem com base no que a loja configurou. Eles podem errar. A responsabilidade pelo que é prometido ao cliente final continua sendo da loja, que pode assumir qualquer conversa a qualquer momento e revisar tudo antes de fechar.
•Envios pelo WhatsApp dependem da Meta (número aprovado, modelos de mensagem, janelas de atendimento, tarifas da Meta). A loja é responsável por ter autorização do cliente para contatá-lo e por seguir as regras do WhatsApp.
•Delivery por parceiro (por exemplo, Uber Direct) é um serviço do parceiro, contratado e pago pela loja; a gente só faz a ponte.
•Documentos gerados pelo sistema (OS impressa, orçamento, recibo, termos de garantia padrão) são modelos. A loja deve conferir se atendem às exigências do seu município, do seu contador e do Código de Defesa do Consumidor.
•O sistema não emite nota fiscal por si só e não substitui contador, advogado nem a obrigação da loja de guardar documentos fiscais.
•OS, clientes, aparelhos, preços, conversas, fotos e relatórios pertencem à sua loja. A gente guarda e processa esses dados só para fazer o sistema funcionar para você, conforme o Anexo de tratamento de dados. Não vendemos, não usamos para publicidade e não usamos para treinar modelos de IA.
•Você pode exportar clientes, ordens de serviço, preços e estoque em planilha a qualquer momento pelo painel (só o dono).
•Ao cancelar, mantemos os dados por até 12 meses para você voltar ou exportar. A qualquer momento você pode pedir a eliminação antes disso pelo e-mail de contato; atendemos em até 15 dias, guardando só o que a lei obriga (registros de cobrança e de acesso).
•Links públicos que o sistema gera (acompanhamento da OS, orçamento, recibo, corrida) mostram só o necessário e não aparecem em buscadores, mas quem tiver o link consegue abrir. Mande só para o cliente certo.
Não use o sistema para enviar spam ou mensagens sem autorização, guardar dados de pessoas sem base legal, cadastrar conteúdo ilegal ou ofensivo, revender o acesso, copiar o sistema, sobrecarregar de propósito a plataforma ou tentar acessar dados de outra loja. Se isso acontecer, podemos suspender ou encerrar a conta, avisando quando for possível.
O sistema, a marca Consertaria, o código, o design e os textos padrão são da M3 Hub. A assinatura dá à loja o direito de usar o sistema enquanto durar — não transfere a propriedade. A marca, o logo e os dados da loja continuam sendo da loja.
•Trabalhamos para manter o sistema no ar 24 horas por dia, hospedado em servidores no Brasil, com cópias de segurança diárias feitas pelo provedor de banco de dados.
•Manutenções programadas são avisadas no painel. Falhas fora do nosso controle (internet, WhatsApp/Meta, Mercado Pago, provedores de nuvem) podem acontecer e a gente avisa assim que souber.
•Suporte por e-mail (contato@consertaria.com) e WhatsApp em horário comercial, em português.
Fazemos o melhor para o sistema funcionar bem, mas ele é fornecido “como está”, sem garantia de que atenda a toda necessidade da loja. Não respondemos por lucro cessante, por perda de negócio nem por decisões da loja tomadas com base no que o sistema mostra ou no que a IA sugere. Se houver dano causado por falha nossa, a nossa responsabilidade total se limita ao valor que a loja pagou pelo sistema nos 12 meses anteriores ao fato. Nada aqui afasta direitos que a lei garante e que não podem ser afastados.
•Você pode encerrar a conta a qualquer momento, pelo painel ou pedindo ao suporte pelo e-mail de contato. Antes, exporte o que precisar.
•A gente pode encerrar o serviço para uma loja em caso de violação destes termos ou se o Consertaria deixar de existir — nesse caso, com pelo menos 30 dias de aviso e tempo para exportar os dados.
Se mudarmos algo relevante, avisamos por e-mail e dentro do painel com pelo menos 15 dias de antecedência (30 dias quando for preço). A versão vigente fica sempre nesta página, com a data no topo. Continuar usando o sistema depois do aviso é concordar com a versão nova; se não concordar, é só cancelar.
Vale a lei brasileira. Para resolver qualquer questão, fica escolhido o foro de Taubaté-SP, com exceção dos casos em que o Código de Defesa do Consumidor garantir à loja o foro do próprio domicílio. Antes de qualquer medida, a gente se compromete a tentar resolver por conversa direta.
Consertaria · M3 Hub · Taubaté-SP · contato@consertaria.com